观察组：护理管理接受风险理念指导下的护理管理，既观察组护理人员深入分析日常护理工作中存在的护理风险，并采取相应的护理管理措施，预防和处理风险。护理管理内容如下。

    1.2.1 强化护理人员的法律意识 法律是公民行为规范的准则，也是保护公民权利最有效的手段。科室定期组织护理人员集体学习《执业护士法》和《医疗事故处理条例》等有关法律条例[3]，增强护理人员的法律意识，让护理人员了解自己在护理工作中承担的法律责任，促使她们自觉遵守护理行为规范，严格按照规范进和章程进行护理操作;质控小组由护士长和责任护理组长组成，质控小组成员定期监督每个护理人员的工作质量，及时发现并反馈问题，做到提高和保证护理质量人人有责。

    1.2.2 建立完善的护理规章制度和技术操作规范 要求所有护理人员都严格遵守制度和护理技术操作规范[4]。同时定期给患者提供专业知识培训的机会，提高护理技术水平和应急能力。

    1.2.3 改善服务态度，减少护患矛盾和纠纷 首先对护理人员心理教育，提高护理人员的心理素质，避免将不良情绪带到护理工作中[5]。加强护理人员沟通技能培训，提高护理人员的口头表达能力和沟通技巧，并要求护理人员在护理工作中注意自己用语和语气 ......